Politica de Rambursare

1. Natura Produselor Noastre

Serviciile oferite de eSONG.online constau în crearea de conținut digital (melodii) furnizat pe suport ne-material și personalizat integral conform specificațiilor tale (poveste, nume, stil muzical). Din acest motiv, procesul de rambursare este guvernat de reguli specifice produselor digitale și personalizate.

2. Cadrul Legal (OUG 34/2014)

Conform legislației în vigoare din România, respectiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, există excepții clare de la dreptul de retragere (returnare a banilor) în termen de 14 zile:

• Art. 16, lit. c): Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
• Art. 16, lit. m): Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

3. Condiții de Rambursare

Deoarece echipa noastră, Dreamteam, începe procesul creativ (scrierea versurilor și compoziția) imediat după confirmarea plății, rambursarea integrală nu este posibilă în următoarele cazuri:

• Comanda a fost deja procesată și melodia a fost trimisă pe e-mail.
• Procesul de compoziție a început (de obicei la 30 de minute după plasarea comenzii).
• Clientul s-a răzgândit cu privire la detaliile poveștii după ce producția a fost finalizată.

4. Excepții și Erori

Vom procesa o rambursare integrală sau parțială doar în următoarele situații excepționale:

• Erori tehnice: Ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă.
• Neîndeplinirea obligațiilor: Nu am livrat melodia în termenul maxim stabilit (excluzând situațiile de forță majoră sau detalii incomplete din partea clientului).
• Erori de conținut: Dacă am omis un detaliu esențial pe care l-ai specificat clar în formular (în acest caz, prioritatea noastră este corectarea gratuită a melodiei, dar putem discuta și o rambursare parțială).

5. Procesul de Reclamație

Dacă nu ești mulțumit de rezultatul final, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea fișierului. Vom analiza fiecare caz în parte și vom încerca să găsim o soluție (o revizie a versurilor sau a mixajului) pentru ca tu să fii 100% fericit cu cadoul tău.

6. Contact Support

Pentru orice solicitare legată de plăți sau rambursări, scrie-ne cu încredere la contact@esong.online, menționând numărul comenzii și motivul solicitării tale.